Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľ: AM-K s. r. o.

Adresa: M.R Štefánika 11, Žilina 010 01, Sídlo: Fatranská 227/52, 038 54 Šútovo | IČO: 48 222 658 | DIČ: 2120103381 | IČ DPH: SK2120103381 | E-mail: info@cryozio.sk | Web: www.cryozio.sk

Prevádzka (centrum): Cryozio Žilina (ďalej len „Prevádzkovateľ“)

Účinné od: 16. 6. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a klientom pri poskytovaní služieb centra Cryozio, najmä celotelovej kryoterapie (Cryo-aktivácia), fyzioterapie a beauty služieb (ďalej len „služby“).

1.2 Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Prevádzkovateľa rezervuje alebo objedná službu. Ak je klient spotrebiteľom, vzťahujú sa na neho aj osobitné práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Rezervácia a vznik zmluvy

2.1 Službu si klient môže rezervovať online cez rezervačný systém na webe, telefonicky alebo osobne v prevádzke.

2.2 Zmluvný vzťah vzniká potvrdením rezervácie zo strany Prevádzkovateľa (napr. e‑mailom, SMS alebo ústne v prevádzke).

2.3 Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Prevádzkovateľ nezodpovedá za následky uvedenia nesprávnych údajov.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1 Aktuálne ceny služieb sú uvedené v cenníku zverejnenom na webe a v prevádzke. Prevádzkovateľ je platiteľom DPH; ceny sú uvádzané vrátane DPH.

3.2 Cenu možno uhradiť v hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke, prípadne online podľa možností rezervačného systému.

3.3 Prevádzkovateľ môže ponúkať permanentky a darčekové poukazy. Ich platnosť, rozsah a podmienky čerpania sú uvedené pri ich predaji. Nevyčerpaná hodnota poukazu/permanentky sa po uplynutí platnosti nevracia, ak nie je uvedené inak.

4. Zrušenie rezervácie (storno podmienky)

4.1 Klient môže rezerváciu bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom.

4.2 Pri zrušení v lehote kratšej ako 24 hodín alebo pri nedostavení sa (no‑show) je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať úhradu storno poplatku až do výšky ceny objednanej služby, prípadne odčítať príslušný vstup z permanentky.

4.3 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo presunúť termín z prevádzkových alebo zdravotných dôvodov; v takom prípade ponúkne klientovi náhradný termín alebo vráti uhradenú cenu.

5. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

5.1 Ak bola zmluva uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

5.2 Spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služieb spojených s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa Prevádzkovateľ zaväzuje poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote (rezervácia konkrétneho termínu).

5.3 Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne odstúpi, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie.

6. Zdravotné podmienky a zodpovednosť

6.1 Kryoterapia a fyzioterapeutické úkony majú zdravotné kontraindikácie (napr. závažné ochorenia srdca a ciev, neliečená hypertenzia, tehotenstvo, akútne zápalové a horúčkovité stavy, niektoré ochorenia obličiek a štítnej žľazy). Klient je povinný pravdivo informovať personál o svojom zdravotnom stave a prípadných kontraindikáciách.

6.2 Klient absolvuje službu na vlastnú zodpovednosť a vyhlasuje, že mu nie sú známe prekážky brániace jej absolvovaniu. V prípade pochybností odporúčame konzultáciu s lekárom.

6.3 Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie služby, ak existuje dôvodné podozrenie na kontraindikáciu, ak je klient pod vplyvom alkoholu/omamných látok, alebo ak by poskytnutie služby ohrozilo zdravie klienta.

6.4 Klient je povinný riadiť sa pokynmi personálu a prevádzkovým poriadkom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté porušením týchto pokynov alebo zatajením zdravotných informácií.

7. Reklamácie

7.1 Klient má právo reklamovať kvalitu poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po jej poskytnutí, e‑mailom na info@cryozio.sk alebo osobne v prevádzke.

7.2 Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a o jej výsledku klienta informuje. Práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

8.2 Ak Prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS). Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk, e‑mail: ars@soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Cezhraničné spory pomáha riešiť Európske spotrebiteľské centrum v SR.

9. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov klientov upravuje samostatný dokument Spracovanie osobných údajov (Zásady ochrany osobných údajov), dostupný na webe Prevádzkovateľa.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Pre konkrétny zmluvný vzťah platí znenie VOP účinné v čase vzniku rezervácie.

10.2 Tieto VOP sú zverejnené na webe Prevádzkovateľa a klient ich akceptuje vytvorením rezervácie.